Hay algunas partes críticas de Loyalty a configurar:

• Niveles Loyalty: Cada nivel es una opción de membresía diferente que usted ofrece a los participantes en su programa de recompensas. Luego de crear niveles, seleccione los boletos Loyalty disponibles para los participantes de ese nivel.
• Puntos Loyalty: La acumulación de puntos es la forma en que los participantes de su programa de recompensas obtienen acceso a recompensas específicas.

  Ejemplo: Puede establecer un programa de recompensas en el que los participantes ganen 3 puntos por cada dólar gastado en boletos y 5 puntos por cada dólar gastado en concesiones. Los participantes pueden canjear 50 puntos por una bebida o canjear 100 puntos por una entrada para adultos.

• Emails de Loyalty: Configure los emails que reciben los participantes de su programa de recompensas cuando realizan acciones como registrar, renovar una membresía o cambiar de un nivel de Loyalty a otro.

Además, deberá establecer una pequeña cantidad de configuraciones para asegurarse de que los miembros Loyalty puedan canjear puntos y comprar boletos Loyalty en POS. Después, ¡estará listo para promocionar su programa de recompensas y vender membresías Loyalty!

Cómo configurar niveles Loyalty

Cada nivel puede tener un precio único y un periodo de renovación único. También puede especificar cualquier cantidad de boletos gratis que un participante gane por ser miembro del programa Loyalty en un nivel específico. 

Los participantes eligen el nivel al que quieren pertenecer al inscribirse en el programa de recompensas, y pueden cambiar de un nivel a otro en cualquier momento. Todos los niveles que usted cree aparecerán siempre como opciones en V-Tix.

Cómo crear o editar un nivel

1. Inicie sesión en Veezi.
2. Vaya a Módulos adicionales > Loyalty > Gestionar > Gestionar niveles.
3. Haga clic en Agregar nivel o haga clic en el nombre de cualquier nivel existente.
4. Asigne un nombre y una descripción al nivel.

   ¡Importante! Los clientes verán el nombre y la descripción que usted ingresa aquí cuando se registran y cuando gestionan sus cuentas, así que elija algo que sea intuitivo y fácil de entender.

5. Introduzca un precio de suscripción y un precio de renovación.

   Nota: Para asegurarse de sacar el máximo provecho del programa Loyalty, le recomendamos encarecidamente que cree un solo nivel gratuito.

6. Introduzca un número y seleccione un botón para establecer un periodo de renovación.

   Nota: Las membresías de pago deberían ser renovables para que usted tenga la oportunidad de generar ingresos continuos a través de los participantes. Puede seleccionar la opción La membresía tiene una duración indefinida para un nivel gratuito, ya que no les está cobrando a los participantes.

7. Introduzca un número de boletos. Los participantes reciben estos boletos gratuitos al momento de su registro, y estos boletos nunca caducan.

   Nota: Estos boletos son independientes de los boletos específicos de cada nivel cuyo precio tendrá un descuento. Estos boletos también son independientes de cualquier boleto que usted ponga a disposición para compra con puntos.

8. Inserte un número en el campo Orden de visualización . La página de registro enlista todos los niveles de membresía, desde el orden de visualización más bajo hasta el más alto.
9. Active la casilla de verificación Renovar reconocimientos durante la Renovación para ofrecer boletos gratis a los clientes cuando renueven una membresía. Al renovar, los miembros recibirán los mismos boletos que recibieron cuando se registraron inicialmente.

Crear boletos Loyalty

Los boletos que usted proporcione a los miembros Loyalty deben ser únicos. No puede usar boletos tipo estándar en su programa Loyalty Es posible que desee usar las palabras "Loyalty" o "miembro" en el nombre del boleto para identificar estos registros. Si crea boletos disponibles sólo para miembros de niveles Loyalty específicos, es posible que desee utilizar el nombre del nivel para identificar los registros de tipo de boleto.

Puede proporcionar boletos Loyalty a los miembros de forma gratuita al unirse al programa o al renovar su membresía. Elija cuántos boletos gratuitos desea ofrecer al crear un nivel.

Como alternativa, o como complemento, puede crear boletos Loyalty que sean versiones con descuento de su oferta de boletos estándar. Los socios Loyalty pueden adquirir estos boletos como de costumbre. Si está empleando un sistema de puntos, puede configurar estos boletos para que los miembros puedan comprarlos con puntos.

1. Inicie sesión en Veezi.
2. Vaya a Boletos > Tipos de boletos > Agregar boleto.
3. Copie o cree un boleto de modo que esté trabajando con un nuevo registro de Tipo de Boleto.

   Importante: Cuando cree un nuevo boleto, elija si estará disponible para los miembros Loyalty. Después de guardar el registro, no será posible cambiar esta configuración.

4. Configure el tipo de boleto de la forma habitual, estableciendo un precio que sea específico para los miembros Loyalty.

   Nota: Para crear un boleto gratuito que se entrega cuando un visitante se une al programa o renueva su suscripción, utilice el tipo de boleto Redención.

5. Establezca la opción Disponible exclusivamente para Miembros Loyalty como Sí.
6. Seleccione Sí o No para indicar si el boleto será visible para los clientes que no estén afiliados a su programa de recompensas. Aunque los boletos sean visibles para todo el mundo, sólo pueden ser adquiridos por los miembros.

   Tip: Hacer que los precios de los boletos Loyalty sean visibles para todos los clientes puede ayudar a promocionar su programa de recompensas. Los clientes que vean que se están perdiendo de boletos más baratos podrían considerar registrarse.

   Nota: Los miembros deben iniciar sesión en el punto de venta o en V-Tix para usar los boletos Loyalty. Si los boletos Loyalty no están visibles para todos los clientes, los miembros deberán iniciar sesión para ver los boletos Loyalty disponibles para ellos.

7. Establezca límites en la cantidad boletos Loyalty que un miembro puede usar al mismo tiempo seleccionando la opción  Mostrar u Ordenar y, a continuación, ingresando un número en el campo máximo para cada nivel Loyalty.

   Nota: Al crear un boleto gratuito que se entregue cuando un visitante se inscriba en el programa o renueve su membresía, utilice la restricción Orden.

   Ejemplos:

   • Seleccione Mostrar e inserte 2. Los miembros del nivel Loyalty correspondiente pueden usar solo dos de este tipo de boletos para una sesión individual, incluso si realizan varios pedidos de boletos para la sesión. Para evitar el uso indebido, los miembros no pueden usar boletos adicionales de este tipo para ninguna sesión adyacente o simultánea.
   • Seleccione Ordenar y escriba 1. Los miembros del nivel Loyalty correspondiente pueden agregar solo 1 de este tipo de boleto a cualquier pedido individual, incluso si están ordenando boletos para varias sesiones.

   Importante: Al crear un boleto Loyalty, usted elige cuál limitación determina cómo los clientes pueden usar el boleto. Luego de almacenar el registro, puede cambiar el número máximo, pero no puede cambiar la configuración Mostrar u Ordenar.

8. Elija Sí o No para determinar si los miembros de cada nivel de Loyalty pueden comprar o usar este boleto.
9. Seleccione una opción de tipo de boleto de la forma habitual.
10. Haga clic en Guardar cambios.

Actualizar Price Cards

Los clientes no pueden usar los boletos Loyalty hasta que esos boletos estén incluidos en price cards. Vaya a Boletos > Price Cards para agregar su nuevo boleto Loyalty a las price cards.

Ofrezca precios adicionales exclusivos para el programa Loyalty

Cuando los boletos gratuitos o con descuento de Loyalty no son suficientes para reconocer a sus clientes más valiosos, puede ofrecer descuentos en concesiones que sean exclusivos para miembros de niveles Loyalty específicos. También puede realizar promociones específicas para los boletos Loyalty.

• Precios con descuento
• Precios de promoción

Configurar puntos Loyalty

Puede permitir que los miembros del programa Loyalty ganen puntos por compras concretas y luego gasten esos puntos para comprar boletos y concesiones específicas. Usted decide si los miembros ganan puntos y cómo lo hacen, y en qué artículos pueden gastar esos puntos. Puede hacer que los miembros ganen puntos a cierta tarifa cuando compren boletos y ganen puntos a una tarifa diferente cuando compren concesiones.

¡Importante! Los puntos Loyalty son opcionales. Piénselo bien antes de iniciar un programa de puntos porque no puede desactivar la función de puntos luego de activarla. Puede interrumpir su programa de puntos en cualquier momento, pero los miembros Loyalty siempre verán un saldo de puntos en sus cuentas, incluso si el saldo es cero y ya no hay forma de que ganen o gasten puntos.

Usted crea un sistema de puntos para su programa de recompensas. Los miembros del programa Loyalty ganan y gastan puntos de la misma manera, sin importar el nivel al que se unan.

1. Inicie sesión en Veezi.
2. Vaya a Módulos adicionales > Loyalty > Gestionar > Configurar puntos.
3. Asigne un nombre a su sistema de puntos. Por ejemplo, es posible que desee que sus miembros Loyalty ganen dólares de recompensa o Movie Bucks. El nombre que usted ingrese aparecerá cuando los miembros inicien sesión para gestionar sus cuentas y en los recibos.
4. En los campos de Tasa de Ganancia, introduzca el número de puntos que ganan los miembros por cada dólar o peso gastado.

   Importante: La tasa de ganancia debe estar en el rango de 0 a 10.

   Tip: Para simplificar las cosas para usted y sus miembros de Loyalty, utilice números enteros en una escala que sea fácil de entender. Por ejemplo, puede fijar el precio de las compras en incrementos de 5 o 10.

5. Elija si los puntos ganados por los dólares o pesos gastados incluyen impuestos.
   
   • Haga clic en Sí para que los miembros ganen puntos sobre el precio total de compra.
   • Haga clic en No para que los miembros ganen puntos solo sobre el precio antes de impuestos.
6. En la sección Redenciones , seleccione las concesiones y los tipos de boletos que los miembros del programa Loyalty pueden comprar con puntos.

   Tip: Para fomentar la participación y la actividad en su programa de recompensas, haga que la mayor cantidad posible de artículos estén disponibles para su compra con puntos. Haga que los boletos se puedan comprar con puntos para fomentar visitas adicionales.

   • Haga clic en Gestionar artículos y, a continuación, haga clic en Agregar para seleccionar cada uno de los artículos que desea que estén disponibles para su compra con puntos.
   • Haga clic en Guardar.
   • En el campo Costo de puntos , introduzca el número de puntos que los miembros del programa Loyalty canjean por cada artículo.
7. En la sección Artículos excluidos, seleccione las concesiones o los tipos de boleto por los que los miembros del programa Loyalty no ganan puntos por comprar. Por ejemplo, es posible que no desee que los miembros ganen puntos por compras de alcohol, tarifas de reservación o concesiones de bajo margen.

   ¡Importante! Los miembros ganan puntos a la tasa de ganancia que usted especificó para todos los artículos que no estén excluidos. Busque una clase de artículo o haga clic en el encabezado Clase de artículo para ordenar la lista de artículos por clase, y poder seleccionar fácilmente cada uno de los artículos de una clase de artículo concreta.

   • Haga clic en Gestionar artículos y, a continuación, haga clic en Agregar para seleccionar cada uno de los artículos por cuya compra los clientes no obtendrán puntos.
   • Haga clic en Guardar.

Nota: Revise los saldos de puntos con frecuencia para comprender en qué gastan los puntos los miembros y qué miembros están acumulando saldos elevados de puntos. Inicie sesión en Veezi y vaya a Módulos adicionales > Loyalty > Gestionar > Buscar y Gestionar miembros para buscar y filtrar su lista de miembros. En cada registro de miembro, puede ajustar el saldo de puntos según sea necesario cuando tenga una razón para aumentar o reducir el saldo de puntos de un miembro individual.

Configurar cuentas de correo Loyalty

Veezi puede enviar emails a los miembros Loyalty automáticamente en función de acciones particulares. Usted puede personalizar el texto de estos emails y agregar sus propias imágenes. También puede decidir si desea enviar correos electrónicos recordando a los miembros Loyalty que renueven su membresía.

1. Inicie sesión en Veezi.
2. Vaya a Módulos adicionales > Loyalty > Gestionar.
3. En la sección Emails , haga clic en el nombre de cualquier email para personalizarlo.
4. Una vez que los cambios hayan sido realizados:
   • Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla.
   • Ingresa su dirección de email.
   • Seleccione un sitio y un nivel Loyalty.
   • Haga clic en Enviar vista previa.
   • Revise el email que recibe y asegúrese de que todo esté correcto antes de hacer clic en Guardar cambios.

Tip: Previsualice el correo electrónico en varios clientes diferentes (como Outlook y Gmail) y dispositivos (como una computadora y un smartphone) para asegurarse de que su diseño llegará a los miembros Loyalty con el aspecto que usted desea.

Configure POS para Loyalty.

Al crear niveles Loyalty, Veezi crea automáticamente un elemento de renovación y otro de inscripción para cada nivel Loyalty, de forma que los operadores POS puedan vender membresías. Puede agregar estos artículos a un perfil de POS para permitir que los operadores de POS vendan membresías con solo tocar un botón. Alternativamente, puede informar a sus operadores de POS para que busquen la membresía cuando necesiten agregarla a un pedido.

• Inicie sesión en Veezi y vaya a Alimentos y artículos > Concesiones para ver y editar los artículos Loyalty.

  Nota: Los detalles configurados en Loyalty se mostrarán pero no se podrán editar en el registro del artículo. Es posible cambiar la forma en que se realiza el seguimiento de los artículos Loyalty, pero le recomendamos que los establezca como Sin seguimiento para que no saturen sus reportes de inventario .

• Obtenga más información sobre cómo personalizar la pantalla POS.

Nota: Las ventas de socios Loyalty se reportan siempre como partidas de taquilla. Las inscripciones y renovaciones de membresía no se incluyen en los cálculos de gastos de concesión.

Tip: Cuando los operadores de POS deslizan una tarjeta de miembro, la pantalla Loyalty mostrará detalles como el nivel Loyalty del miembro, el saldo de puntos y los boletos o descuentos disponibles solo para miembros. Para ocultar esta pantalla, inicie sesión en Veezi y vaya a Configuración > Estaciones de trabajo. Seleccione una estación de trabajo POS y desactive la casilla Mostrar pantalla Loyalty luego de deslizar tarjeta . Cuando el operador del POS desliza una tarjeta de miembro, aparecerá la pantalla de selección de boletos con el nombre del miembro registrado en la parte inferior.

Promocione su programa de recompensas

Una vez que haya completado la configuración del programa Loyalty, agregue los enlaces de las páginas de registro e inicio de sesión que Veezi generó a su sitio web. Los enlaces que los clientes pueden usar para registrar e iniciar sesión aparecerán automáticamente en V-Tix .

Póngase en contacto con sus clientes, especialmente con los que están en su mailing list, para informarles qué opciones de membresía están disponibles y qué recompensas pueden ganar. Revise periódicamente los datos de Loyalty para comprender a sus miembros y ajustar su estrategia comercial en consecuencia.

Siguiente paso: Trabajar con el programa Loyalty en el punto de venta