Procesamiento de reembolsos en POS

Cuando se procesó un pago o se realizó una venta por error, puede reembolsar la transacción en el POS. Una variedad de configuraciones POS controlan el comportamiento del reembolso, como cuándo se puede ofrecer un reembolso y si debe ingresar una razón para proporcionar un reembolso.

¡Importante! Solo los usuarios del grupo de usuarios Gerente o Supervisor pueden aprobar reembolsos, pero los operadores de POS pueden permanecer conectados mientras un administrador reembolsa una transacción.

1. Presione  Más.
2. Presione  Reembolsar
3. Seleccione la transacción que desea reembolsar. Puede:
   • Buscar una transacción por número, usuario o estación de trabajo.
   • Seleccionar una transacción. Esta opción es útil si va a reembolsar una transacción muy reciente, como una que se acaba de completar por error.

   Nota: No seleccione la opción Reembolso de boleto o Reembolso de concesiones . Estas opciones muestran una lista de artículos individuales que se vendieron, pero no le permiten seleccionar una transacción completa para reembolsar.

4. Introduzca el ID de usuario y el PIN de un usuario con seguridad para reembolsar transacciones.
5. Si es necesario, escriba la información necesaria para identificar la transacción, como un número de transacción o un ID de usuario, y luego seleccione la transacción que desea reembolsar.
6. Seleccione elementos de línea individuales dentro de la transacción o presione Seleccionar todo para reembolsar la transacción completa.
7. Si es necesario, seleccione un motivo para el reembolso.
   

   Tip: La configuración de POS determina cómo se gestionan los reembolsos en POS, incluso si es necesario introducir un motivo para un reembolso.

8. Seleccione un tipo de pago. Normalmente, seleccionaría el tipo de pago empleado para la transacción original.
   • Para proporcionar un reembolso en efectivo, toque el botón Veezi en lugar de seleccionar un tipo de pago.
   • Aparecerá un mensaje de error cuando seleccione un tipo de pago que no se puede reembolsar por la transacción seleccionada, como cuando selecciona Tarjeta de crédito en lugar de Pago en línea como tipo de pago para una compra realizada en su canal de ventas en línea.
     

     ¡Importante! Si ha configurado pagos integrados y sus operadores POS no teclean los totales de las transacciones en un lector de tarjetas pin pad, no podrá reembolsar a tarjetas de crédito.

   • Elija Pago en línea para reembolsar una transacción de V-Tix.

     Nota: Puede reembolsar las transacciones de V-Tix solo si emplea Stripe o Windcave como procesador de pagos. También debe usar el mismo procesador de pagos para transacciones en línea y POS para procesar reembolsos de V-Tix desde POS.

9. Seleccione las líneas del pedido que desea reembolsar.
10. Toque el botón Veezi para completar el reembolso.