Cuando surjan preguntas sobre transacciones específicas, como por qué un cliente no recibió un email luego de comprar boletos en línea, puede buscar la transacción por criterios específicos, como la estación de trabajo o el número de tarjeta, y revisar detalles específicos, como los artículos o concesiones incluidos en la transacción y el usuario que realizó la transacción.

1. Inicie sesión en Veezi y vaya a Administración > consulta de transacciones.
2. Inserte los criterios que se apliquen a la transacción que esté buscando y haga clic en Buscar.
   

   Nota: Haga clic en Buscar y exportar si prefiere revisar las transacciones que cumplen con sus criterios en una hoja de cálculo.

3. Haga clic en la hora o el número de la transacción para revisar los detalles de la transacción.

Tip: Los detalles de la transacción incluyen cualquier ID de referencia proporcionado por el conector de pago, que puede emplear para localizar la transacción en el portal del conector de pago. El ID de referencia es especialmente útil cuando otros detalles no acotan efectivamente su búsqueda, como cuando busca una transacción específica completada en una fecha especialmente concurrida o relevante para un cliente con un nombre bastante común.

¡Importante! Todos los datos personales e identificativos se eliminan tres meses después de la creación de un registro de transacciones. Los detalles de las transacciones, como la fecha y la categoría de pago, se almacenan y, finalmente, se archivan. 

Transacciones archivadas

Los registros de transacciones se archivan 14 meses después de su creación. Para revisar una transacción archivada:

1. Vaya a Administración > transacciones archivadas.
2. Inserte los criterios que apliquen a la transacción que está buscando y haga clic en Buscar.
3. Haga clic en el nombre de la transacción para descargar el .zip , que contiene los detalles de la transacción en archivos .csv que puede revisar en una hoja de cálculo.